Продажи и сервис

Тренинги по продажам научат прогнозировать продажи компании, внедрять и применять на практике алгоритмы и скрипты продаж, избавиться от неработающих клише и отработать возражения.

Семинар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат»
Семинар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат»

Cеминар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат» повысит не только профессиональную, но и личную эффективность участников, научит добиваться поставленных целей и усовершенствовать свой подход к процессу продаж.

Семинар-тренинг «Эффективные технологии работы с возражениями»
Семинар-тренинг «Эффективные технологии работы с возражениями»

Грамотная работа с возражениями клиента является основой достижения договоренности или совершения успешной продажи. На тренинге «Эффективные технологии работы с возражениями» вы сможете отработать эффективные приемы работы с возражениями.

Семинар-тренинг «Профессиональные телефонные продажи»
Семинар-тренинг «Профессиональные телефонные продажи»

Мы не только расскажем вам о секретах и техниках продаж по телефону, но и научим успешно применять их на практике.

Бизнес-тренинг «Эффективные продажи: продвинутый  уровень»
Бизнес-тренинг «Эффективные продажи: продвинутый уровень»

Модульная  программа предназначена для специалистов по продажам, руководителей отделов продаж, которые уже проходили базовые тренинги продаж и хотят развиваться дальше.

Бизнес-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»
Бизнес-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Тренинг поможет овладеть современными техниками эффективного взаимодействия с клиентами: научиться успешно устанавливать первый контакт и преодалевать сложные ситуации в общении.

Тренинг «Королевский сервис: эталон обслуживания»
Тренинг «Королевский сервис: эталон обслуживания»

Отличный сервис — ключевое конкурентное преимущество в любой сфере. Когда тарифы, цены и услуги примерно одинаковы, личностный фактор в борьбе за Клиента становится определяющим.

Семинар-тренинг «Эффективные способы продаж и работы с возражениями»
Семинар-тренинг «Эффективные способы продаж и работы с возражениями»

На семинаре вы узнаете идеальные ответы на возражения и отработаете практические приемы убеждения клиентов.

Тренинг для продавцов «Как продавать на полной мощности? Практика в полях»
Тренинг для продавцов «Как продавать на полной мощности? Практика в полях»

«Участники, которые будут на этом Тренинге пройдут настоящую тренировку своих навыков. Будет непросто. От первого дня и до последней минуты.
И оно того стоит.»

Что Вы хотите получить от тренинга продаж? Новый опыт, мотивацию, новые варианты, новые подходы, вспомнить и систематизировать и натренировать навыки?

Данная программа тренирует умения Продавцов. Она состоит из практических составляющих. Обучение будет проходить на понятном и доступном языке для тех, кто уже работает в продажах, а также для тех, кто начинает свой путь в них. Все подходы объясняются по мере проработки в тренинге. Для нас важно не то, что вы будете обладать какими-то новыми знаниями, а то, что вы научитесь делать на практике и использовать это в своей работе.

Обучение построено на принципах тренировок. Стать высококлассным спецом невозможно только слушая. Важно делать… и много делать. Постоянно тренировать себя. И мы учли эти факторы на нашем тренинге.

Перед тренингом наши специалисты

  • Проводим тестирование каждого Участника, где определяем сильные и слабые стороны. Это для того, чтобы тренировки стали максимально практичными и эффективными.
  • Проводим предтренинговое сопровождние вместе в полях (входит в программу).
  • Персональная разработка кейсов для программы.

Для кого подойдет тренинг «Как продавать на полной мощности? Практика в полях»:

  • торговых представителей;
  • супервайзеров;
  • руководителей отделов продаж.

Какой результат вы получите после тренинга:

  • Увеличение/сохранение продаж и рост/удержание клиентской базы.
  • Получение работающих умений для продавцов — установление контакта, отработка сомнений Клиента, определение потребностей, работа с презентацией своего предложения, выстраивание долгосрочных отношений.
  • Профессиональная обратная связь: помощь в решении любых торговых вопросов и 2-х месячная e-mail рассылка участникам программы с полезными инструментами, фишками, мотивацией.
  • Наличие личной книги продаж: наш эксперт поможет разработать для вашего бизнеса персональную книгу продаж, которая включает более 100+ речевых моделей и скриптов.
  • План по ближайшим целям на 1–3 месяца.

Что такое «Тетрадь участника»:

Каждый Участник получит рабочую тетрадь следующего формата:

  1. Она удобна для использования физически (имеет практичный формат).
  2. Содержит две составляющие: теоретическая часть (полезные и важные моменты) и практическая часть (книга продаж, с чем работает Участник, заполняет, тренирует, применяет).
  3. Содержит: формы самооценки навыков продаж, формы планирования навыков для развития, формы для записи речевых наработок, формы для планирования плана развития на месяц, формы для проработки всех шагов продаж.

Содержание программы обучения персонала «Продажи на полной мощности. Практика полей»

1. Система личных продаж

  • Навыки и знания: что такое и как себя развивать в продажах;
  • Уровни мышления продавцов: проблема, результат, созидание;
  • Система продаж и особенности ее тренировки;
  • Шаги продаж и почему именно так.

2. Подготовка

  • Управление своими целями;
  • Подготовка к рабочему дню;
  • Подготовка к встрече — ключи;
  • Анализ возможностей в работе с Клиентами (новыми и постоянными);
  • Проведение встречи на основе подготовке;
  • Анализ торговой точки: перед, во время, после.

3. Установление понимания и контакта (представление)

  • Отработка ключевых шагов в налаживании контакта;
  • Построение отношений со старта — тренировка;
  • Четкая работа по стилям Клиента — практические тренировки.

4. Управление диалогом о потребностях

  • Как разговорить Клиента — практика;
  • Управление диалогом с Клиентом — практика правильного говорения и ведения продающего разговора;
  • Практика использования вопросов и управления диалогом через вопросы.
  • Виды вопросов — практика применения.
  • Как понимать потребности вашего Клиента, или «О чём он вообще говорит?»
  • Карта потребностей разных типов Клиентов из вашей практики, на основе которой можно построить диалог и быстрее стать «Своим»!

5. Предложение для Клиента или Презентация

  • Что и как про свой товар говорить — практика на рабочих ситуациях;
  • В каком времени делать предложение — уникальный ключ;
  • Практическая отработка Выгод: как про это говорить, чтобы Клиент услышал — тренировка на рабочих примерах;
  • В чем был прав Коперник и как сделать Клиенту «хорошо», чтобы он был рад тебя видеть всегда;
  • Особенности лингвистики (речи) при рассказе своего предложения Клиенту.

6. Решение возражений и завершение сделки

  • Четкие и понятные схемы и ответы на возражения — тренируем;
  • Усиливающие методы ответа на возражения;
  • Что делать если Вас сравнивают с конкурентом — тренировка;
  • Применение 4С-Стратегии при работе с возражениями клиента — практика;
  • И вот закрытие сделки – много практики с рабочими вариантами завершения.
  • Администрирование и подведение итогов визита, следующие цели.
Каждый блок программы обучения завершает тренировка полученных теоретических знаний по каждому из шагов.

Результаты в навыках и действиях:

  1. Умение представлять компанию при первом и повторном визите в ТТ — правильное представление и начала разговора с Клиентом.
  2. Умение задавать эффективные вопросы, чтобы разговорить Клиента — задавать открытые, альтернативные и другие вопросы. Умение вести диалог с Клиентом через вопросы.
  3. Умение задавать вопросы не только про себя и свой товар, а ещё и про Клиента, и важные для него события.
  4. Умение делать эффективное предложение в общении с Клиентом — основанное не на том «Какие мы классные», а на том «Что получает Клиент? Какие ценности и выгоды в предложении есть для Клиента?» к примеру, от заказа или расположения продукции в правильном месте. И делать предложение с правильным использованием времени.
  5. Умение отвечать на 5–7 распространенных возражений. Т.е. быстро генерировать 3–5 различных вариантов ответа и продолжения беседы с Клиентом.
  6. Умение подвести итоги при завершении продажи. Использование эффективных фраз.
  7. Умение поставить работающую цель на день. Понимание важности цели и фокуса внимания.
  8. Понимание современных принципов продаж и работы с Клиентами. Участники будут понимать что сейчас покупают Клиенты? На что мы воздействуем при разном своем поведении? Что может иметь значение для Клиента, кроме цены? Как вести себя, чтобы выделяться из «толпы торговых представителей»?
Кроме этого у каждого сотрудника будет в рабочей тетради, по итогу тренинга, набор работающих языковых сценариев (ответов) для общения с Клиентами.

Во время тренинга будьте готовы:

  • Участвовать во всех заданиях (если есть отговорки: «Не сейчас», «Я пока посмотрю», «У меня не получится и больше не буду» и т.д., то это не пройдёт).
  • Будьте готовы много работать.
  • Выполнять домашние задания в оговоренное время и в полном объеме.
  • Поддерживать своих Коллег.
  • Делиться своими достижениями с другими Участниками.

Дополнительные мероприятия:

  1. 1. Проведение Постренинга в полях. Полевое сопровождение Руководителя в рабочем режиме вместе с торговым представителем, посещение Клиентов, разбор и решение рабочих ситуаций.
    Цель: Отработать с Руководителем эффективный подход к работе с торговым представителем в полях, чтобы получать запланированные показатели.
  2. 2. Проведение оценки и аттестации Торговых представителей.
    Готовится система персонально под вашу Компанию. Система содержит измеримые показатели по ТП и позволит показать куда еще развиваться. По итогу составляется Индивидуальный План Развития (ИПР).
  3. 3. Проведение оценки и аттестации Руководителей продаж.
    Готовится система персонально под Вашу Компанию. Учитываем все части работы Руководителя и проводим по ним измеримую и понятную оценку. По итогу составляется Индивидуальный План Развития (ИПР).
    Цель: Придать сотрудникам дополнительный стимул к развитию и выполнению своих планов.
  4. 4. Разработка книги продаж
    Подготовка совместно с сотрудниками Компании книги продаж, которая будет отражать способы работы с Клиентами именно Вашей Компании.
  5. 5. Кадровый резерв.
    Создание программы по подготовке кадрового резерва из числа ТП.

В стоимость обучения входит:

  • практическая информация;
  • предварительное полевое сопровождение;
  • уникальные раздаточные материалы к тренингу, практическая рабочая тетрадь;
  • перерывы на чай/кофе;
  • сертификат.

Важно знать:

  • Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
  • По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.
  • Целесообразно проведение исследования «Тайный покупатель» для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания Клиентов сотрудниками и оптимизации программы тренингов под нужды компании.
Тренинг «Эффективный сервис и работа с клиентом»
Тренинг «Эффективный сервис и работа с клиентом»

Известно, что новый клиент обходится в пять раз дороже старого. А удержать клиента в период высокой конкуренции требует профессионального подхода. Именно о тонкостях и особенностях такого подхода пойдет речь на тренинге «Эффективный сервис и работа с клиентом».

Бизнес-тренинг «Личная эффективность в продажах и управление временем»
Бизнес-тренинг «Личная эффективность в продажах и управление временем»

Семинар-тренинг предназначен для специалистов по продажам, руководителей отделов продаж, которые уже проходили базовые тренинги продаж и хотят развиваться дальше.

Тренинг «Работа со сложными клиентами»
Тренинг «Работа со сложными клиентами»

На тренинге вы научитесь эффективной работе со сложными, конфликтными и ключевыми клиентами, отработаете навыки управления ходом беседы и выработаете алгоритмы взаимодействия с конфликтными клиентами.

Провокационный семинар-тренинг «Работа с конфликтными гостями в отеле»
Провокационный семинар-тренинг «Работа с конфликтными гостями в отеле»

Тренинг поможет работать с различными видами клиентов, научиться управлять своими эмоциями и контролировать даже самого проблемного и капризного клиента.

Тренинг «Секреты коммуникаций с клиентами банков в сложных ситуациях»
Тренинг «Секреты коммуникаций с клиентами банков в сложных ситуациях»

Научитесь выходить из самых сложных ситуаций при общении с клиентами вашего банка!

Тренинг «Переговоры в условиях ограниченных ресурсов: как добиться результата»
Тренинг «Переговоры в условиях ограниченных ресурсов: как добиться результата»

«Переговоры — это танго, в котором ведете ВЫ.»

Тренинг «Как продавать ценностями, а не ценой»
Тренинг «Как продавать ценностями, а не ценой»

Научитесь вести продажи так, чтобы клиент сам себе продал ваш продукт и вашу компанию!

Тренинг «Детекция лжи в переговорах»
Тренинг «Детекция лжи в переговорах»

Специалисты, чья работа — вести переговоры с поставщиками, дебиторами, коллегами, партнерами, и другими оппонентами, регулярно сталкиваются с ложью. Что делать? Поверить в то, что вам говорят? Разобраться в происходящем и добиться своей цели? — зависит от вас.

Тренинг «Навыки установления и поддержания контакта с Клиентом»
Тренинг «Навыки установления и поддержания контакта с Клиентом»

Каким образом формируется доверие или недоверие? Репутация фирмы, рекомендации, реклама, цены… все эти составляющие, безусловно, важны. Но достаточно ли этого?

Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов»
Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов»

Как сформировать умение расположить и разговорить клиента, сделать ему грамотное коммерческое предложение, убедить его совершить покупку и при необходимости отработать возражения? Обо всем этом вы узнаете на тренинге!

Тренинг «Как увеличить розничные продажи в банке: технология продаж розничных банковских продуктов и услуг»
Тренинг «Как увеличить розничные продажи в банке: технология продаж розничных банковских продуктов и услуг»

Тренинг научит ваших сотрудников, как установливать и поддерживать контакт с клиентом, выявлять потребности клиента, навыкам презентации, умению вовремя завершить продажу, ведению переговоров и не только.

Тренинг «Продажи банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам. Продвинутый уровень»
Тренинг «Продажи банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам. Продвинутый уровень»

На чем основывается техника эффективных и успешных продаж корпоративным клиентам в банковской сфере в Беларуси?

Тренинг «Система сервиса в банке: общение на высоком уровне»
Тренинг «Система сервиса в банке: общение на высоком уровне»

Можно ли обучить любить и ценить клиентов? Можно! И мы научим вас этому!

Тренинг «Активные продажи B2B 2.0. Новый уровень»
Тренинг «Активные продажи B2B 2.0. Новый уровень»

Выходите на новый уровень продаж!

Тренинг «СПИН-Продажи: Практические способы продавать сложные продукты и договориться с важными Клиентами»
Тренинг «СПИН-Продажи: Практические способы продавать сложные продукты и договориться с важными Клиентами»

Эффективные продажи имеют место лишь тогда, когда участники занимаются практикой и делают это эффективно, с правильными инструментами.

Тренинг «Эффективные переговоры в продажах. Работа с возражениями»
Тренинг «Эффективные переговоры в продажах. Работа с возражениями»

Что делать, когда клиента не устраивает цена, и он угрожает уйти к конкурентам, если вы не сделаете большую скидку? 

Тренинг «5 шагов к клиенту: современные технологии продаж»
Тренинг «5 шагов к клиенту: современные технологии продаж»

Программа обучения «5 шагов к клиенту: современные технологии продаж» позволит участникам не только овладеть инструментарием, но и отработать навыки эффективной работы с клиентами.

Семинар-тренинг «Королевский сервис: эффективные продажи в рознице»
Семинар-тренинг «Королевский сервис: эффективные продажи в рознице»

На тренинге вы узнаете, чем розничные продажи отличаются от корпоративных, основные ошибки розничных продаж и как их избежать.

Семинар-тренинг «Продавать эффективно, быстро и с удовольствием»
Семинар-тренинг «Продавать эффективно, быстро и с удовольствием»

Как расположить к себе и разговорить клиента? Сделать ему грамотное коммерческое предложение и убедить совершить покупку?

Бизнес-тренинг «Секреты современных успешных продаж»
Бизнес-тренинг «Секреты современных успешных продаж»

В чем секрет современных продаж? 

Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис»
Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис»

Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис» расскроет секреты коммуникации, успешной самопрезентации, установления и поддержания доверительного контакта с клиентом.

Семинар-тренинг «Современные продажи: как добиться результата»
Семинар-тренинг «Современные продажи: как добиться результата»

Как из холодного звонка получить теплого клиента и закрыть любую сделку? Об этом вы узнаете на тренинге по продажам «Современные продажи: как добиться результата».

Семинар-тренинг «Искусство продавать: эффективные приемы и техники»
Семинар-тренинг «Искусство продавать: эффективные приемы и техники»

Хотите, чтобы продаж всегда было много? Секретов для достижения этой цели существует масса. И мы готовы с вами ими поделиться!

Семинар-тренинг «Современные продажи для начинающих»
Семинар-тренинг «Современные продажи для начинающих»

Тренинг «Современные продажи для начинающих» — это первый шаг на пути к успешным сделкам и довольным клиентам!

Семинар-тренинг «Продажи сложным клиентам»
Семинар-тренинг «Продажи сложным клиентам»

Как найти подход даже к самому взыскательному и сложному клиенту?

Тренинг «Эффективное обслуживание клиентов банка в операционном зале»
Тренинг «Эффективное обслуживание клиентов банка в операционном зале»

Когда услуги, оказываемые  конкурирующими банками, начинают приобретать все более однородный характер, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса — самым важным.

Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»
Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»

На чем строятся успешные продажи в современном гостиничном бизнесе?

Бизнес-тренинг «Королевский  сервис: современные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе»
Бизнес-тренинг «Королевский сервис: современные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе»

«Золотое» правило обслуживания гласит: гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас. Какие еще существуют стандарты качества обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе в современном мире?

Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата»
Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата»

Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата» поможет обучить персонал аптек передовым технологиям активных продаж и элементам конфликтологии, а также применять полученные знания на практике.

Семинар-тренинг «Королевский сервис: телефонный этикет»
Семинар-тренинг «Королевский сервис: телефонный этикет»

Рассмотрим нормы и стандарты телефонного этикета, которым сегодня следуют прогрессивные отели и гостиницы, заботящиеся о своем имидже и мнении гостей.

Семинар-тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс»
Семинар-тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс»

Тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс» поможет персоналу отеля повысить качество сервиса, уровень гостеприимства, а также осознать каждым участником свою роль в общении с гостями отеля.

Программа корпоративного обучения персонала «Переговорные стратегии с внешним и внутренним клиентом»
Программа корпоративного обучения персонала «Переговорные стратегии с внешним и внутренним клиентом»

Какую технику использовать для эффективных переговоров с внешним и внутренним клиентом?

Тренинг по продажам «Королевский сервис: красивый выход из сложных ситуаций»
Тренинг по продажам «Королевский сервис: красивый выход из сложных ситуаций»

Как научиться находить выход из сложных ситуаций, работать с претензиями и возражениями гостей отеля и спокойно вести себя в стрессовых ситуациях?

Семинар-тренинг «Как стать еще более эффективным продавцом-консультантом»
Семинар-тренинг «Как стать еще более эффективным продавцом-консультантом»

Как управлять своей личной эффективностью, оставаться успешным и продуктивным продавцом-консультантом и получать от этого удовольствие?

Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»
Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Тренинг призван повысить профессиональные компетенции участников в области делового общения в ситуациях продаж банковских услуг, передать знания эффективного общения с клиентами, которые позволят создавать лояльного клиента, заинтересованного в длительном сотрудничестве.

Семинар-тренинг «Секреты нематериальной мотивации: как сделать так, чтобы сотрудники хотели работать хорошо»
Семинар-тренинг «Секреты нематериальной мотивации: как сделать так, чтобы сотрудники хотели работать хорошо»

Повышая мотивацию нематериальными методами,  грамотный управленец получает именно то качество их работы, которое увеличивает производительность их труда и приносит денежную прибыль компании.

Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов клиентам малого и среднего бизнеса»
Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов клиентам малого и среднего бизнеса»

Бизнес-тренинг поможет систематизировать базовые знания по технике продаж, передать участникам знания по активным продажам, развить навыки продаж кредитных и некредитных продуктов клиентам малого и среднего бизнеса.

Бизнес-тренинг «Фирменный сервис: эффективные продажи в рознице»
Бизнес-тренинг «Фирменный сервис: эффективные продажи в рознице»

На бизнес-тренинге вы узнаете и отработаете практические инструменты и технологии для успешной работы с покупателями

Семинар-тренинг «Эффективные стратегии закупок»
Семинар-тренинг «Эффективные стратегии закупок»

Тренинг по стратегии закупок расскажет, как правильно взаимодействовать с поставщиками, вести выгодные переговоры о закупках и сформировать наиболее действенную модель поведния в зависимости от типа поставщика.

Семинар-тренинг «Активные продажи наружной рекламы»
Семинар-тренинг «Активные продажи наружной рекламы»
 Семинар-тренинг «Совершенный сервис: общение на высоком уровне»
Семинар-тренинг «Совершенный сервис: общение на высоком уровне»
Семинар-тренинг «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»
Семинар-тренинг «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»

Хотите подготовить сотрудников к 2020 году? Начните сейчас!

Получить консультацию