Семинар-тренинг «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»

Целевая аудитория: специалисты по работе с клиентами, специалисты по продажам, сотрудники службы сервиса, руководители среднего звена.

Программа тренинга «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»

1. Современные условия жизни: скорость, стресс, море информации

• Кризис: проблема плюс возможности.
• Требования к сотрудникам, работающим в условиях кризиса.
• Работа с людьми как современный стрессор.
• Фокус на сбор и анализ данных.
• Развитие и совершенствование продуктов и услуг. Кросс-продажи.

2. Работа собой: как преуспеть и не выгореть

• Анализ личных установок и убеждений участников в отношении сотрудничества с клиентом и кризиса.
• Внутренняя настройка и внешняя подстройка к клиенту.  
• Алхимия сотрудничества. Нет побед и поражений – есть обратная связь: умение извлечь пользу из разных ситуаций.
• Сохранение личных границ. Основы стресс-менеджмента.

3. Работа с клиентами в изменяющихся условиях

• Как быть ближе к клиенту: коммуникативная компетентность, гибкость и адаптивность.
• Схема продаж: что остается неизменным, а что меняется в условиях кризиса.
• Построение партнерских отношений. Индивидуальность отношений с каждым клиентом.
• Рост конкуренции за клиента. Общение с клиентами: больше звонков, больше встреч.
• Упорядочивание общения с клиентами: условия, нормы, правила. Работа с клиентской базой.

4. «Любимые» темы в работе с клиентами

• Работа с возражениями, отказами.
• Работа с дебиторской задолженностью.

В стоимость обучения входит:

• уникальные раздаточные материалы к тренингу;
• перерывы на чай/кофе;
• сертификат.

Важно знать

• Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
• По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.