Краткое содержание:
- Что останавливает ваши продажи
- Какими качествами должен обладать идеальный продавец
- Как научиться продавать с нуля
Ничто так не устойчиво, как личные качества.
У. Уитмен
Независимо от того, чем вы занимаетесь, от вашего навыка продаж зависит успех не только в карьере, но и в жизни. Продают не только на рынке или в магазине, продажами занимается каждый из нас. Продать можно не только товар или услугу, но и свои идеи, желания, амбиции и навыки. Поэтому умение продавать необходимо каждому из нас.
Однако всё не так просто, ведь уметь продавать – это искусство, которому не обучают в школах и университетах. Конечно же у многих от природы этот навык выражен и развит больше, чем у других, именно поэтому им удается быть более убедительными и добиваться желаемого. Но всему можно обучиться, главное иметь желание и цель. Если ваша цель — обучиться искусству продаж, то стоит проанализировать ваши техники продаж и найти в них слабые места.
Что останавливает ваши продажи
Чтобы понять, как продавать все что угодно, стоит разобраться, какими навыками и компетенциями необходимо обладать, а какие черты характера тормозят и останавливают ваши продажи.
Самые распространенные причины, по которым ваши техники продаж не работают это:
- неумение коммуницировать с людьми, непонимание как вступить в диалог с клиентом;
- неуверенность в себе и/или в продаваемом продукте;
- неграмотное применение техник продаж;
- непонимание людей и того, что им можно предложить;
- неумение анализировать свои продажи.
Какими качествами должен обладать идеальный продавец
Выяснив причины плохих продаж, возникает следующий вопрос: какими навыками должен обладать результативный продавец?
В первую очередь, это:
- Коммуникабельность.
Именно этот навык является основополагающим, так как каждый продавец обязан чётко и грамотно излагать свои мысли, не бояться контактировать с людьми, задавать вопросы, презентовать товар и работать с возражениями. Около 90% успеха в любых продажах определенно именно качеством коммуникации.
- Умение понимать, слышать клиента и формировать позитивное отношение к нему.
Не стоит навязывать ненужный покупателю товар, лучше выяснить потребности, пожелания клиента, и предложить ему действительно необходимый и полезный продукт. Так вы проявите заботу, завершите сделку и наработаете клиентскую базу. Ведь довольный клиент не только придет к вам еще раз, но и наверняка посоветует вас своим друзьям и знакомым.
- Терпение, самообладание и стрессоустойчивость.
В любых продажах важно уметь держать себя в руках, не раздражаться. Всегда легко продавать приятным клиентам, но на своем пути вы можете встретить грубость, негатив и хамство. Важное качество успешного продавца — умение спокойно решать конфликтные ситуации и находить красивый выход из сложных ситуаций. Необходимо приложить все усилия, чтобы завершить встречу так, чтобы клиент вернулся в следующий раз и купил то, что планировал.
- Доброжелательность, вежливость и воспитанность.
Это неотъемлемые характеристики, которыми должен обладать хороший продавец. Покупатели покупают не только товар или услугу, но и внимание и заботу о них в процессе продажи. Если в продавце нет желания помогать другим людям, то покупатели сразу это чувствуют.
- Уверенность в себе и в продаваемом продукте/услуге.
Для того чтобы убедить клиента нужно, прежде всего, быть уверенным в себе и в том, что ты предлагаешь. Хороший продавец обязан знать всё о том, что он продаёт. Только благодаря таким знаниям можно помочь клиенту решить его проблему и совершить сделку.
При обучении продажам, именно этим навыкам стоит уделять первостепенное значение. Некоторые навыки люди приобретают с рождения, некоторые приходят с опытом, а некоторые требуют непрерывного обучения. Главное помнить, что всему можно обучиться, достаточно лишь приложить к этому усилия.
Как научиться продавать с нуля
Для того чтобы научиться продавать, нужно начинать со знаний. Где приобрести необходимые знания? Следует обязательно читать профессиональную литературу, изучать практические видеокурсы и посещать всевозможные программы обучения продажам, тренинги/семинары/ мастер-классы по продажам.
Любая профессия требует обучения, терпения и время. Всегда необходима постоянная практика и непрерывное развитие. Уметь продавать — это искусство, которому может обучиться каждый, стоит лишь приложить немного усилий. Через приобретённые навыки появляется уверенность, далее осваивается технология и появляется система, а всё вместе это приводит к успеху!
