Семинар-тренинг «Эффективные технологии работы с возражениями»

Грамотная работа с возражениями клиента является основой достижения договоренности или совершения успешной продажи. На тренинге «Эффективные технологии работы с возражениями» вы сможете отработать эффективные приемы работы с возражениями.

Программа тренинга «Эффективные технологии работы с возражениями»

Этап 1. «Возражения как один из основных этапов продажи»

• Что такое продажа? Успешная продажа.
• Пять основных этапов продажи: работа с клиентами на различных этапах.
• Начало разговора: как удержать и заинтересовать клиента. Профессионализм и обаяние специалиста по продажам.
• Природа и причины возражений. Для чего клиенты возражают? Истинные и ложные возражения.
• Умение слушать и слышать — эффективный способ предупреждения и предотвращения возражений.

Этап 2. «Стратегия и приемы работы с типичными возражениями»

• Этапы работы с возражениями: 5-шаговая модель работы с возражениями.
• Возражения о цене. Возражения эмоционального характера. Возражения негативного опыта.
• Возражение «Это дорого» — как продать за «свою» цену? Скидки: торговаться или нет?
• Как и какой задать вопрос перед тем, как ответить на возражения или технология «Сам такой».
• Эффективные способы ответов на возражения.
• Рефрейминг возражений. Индивидуальность видения возражения продавцом и клиентом.

Этап 3. «Успешная аргументация как залог успеха работы с возражениями»

• Необходимые условия успешной аргументации.
• Подстройка под клиента.
• Конкурентные преимущества и личное обаяние продавца — лучший коктейль для успешной продажи.
• Принципы убедительности и влияния в переговорах.
• Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы клиенту.

Этап 4. «Работа с отказами и манипуляциями клиентов»

• Природа и причины отказа. Как не провоцировать отказ.
• Влияние на принятие решения клиентов и противостояние манипуляциям.
• Техники неоправдания и ненападения на клиента.

Этап 5. «Основы стресс-менеджмента»

• Работа с клиентами в условиях жесткой конкуренции.
• Стресс-менеджмент: как чувствовать себя комфортно в различных ситуациях и быстро восстанавливаться.
• Самоконтроль и управление отношением к клиенту.

Важно знать

• На все тренинги мы готовим уникальтые раздаточные материалы, которые вы сможете забрать с собой.
• Есть кофе-брейки и обед.
• Обычно в тренинге участвуют от 12 до 20 человек.
• На тренингах чаще всего есть фотограф. Также возможна видеосъёмка во время практических упражнений для последующего разбора.
• Место проведения можно обсудить. По вашнму желанию можем организовать выездное обучение.