Татьяна Мацкевич

Татьяна Мацкевич

  • Бизнес-тренер, автор программ по построению качественных продаж и клиентского сервиса

Опыт проведения бизнес-тренингов и семинаров с 1999 года.

Более 300 проведенных корпоративных бизнес-тренингов.

Автор собственных тренинговых программ в сфере продаж, коммуникаций и управленческого мастерства.

Мацкевич Татьяна — коуч, бизнес-тренер, консультант по кадровому развитию и специалист в области командообразования. Более 20 лет занимается построением систем продаж и сервиса, тонкостям коммуникации с клиентами, искусству общения в конфликтных ситуациях. Имеет большой опыт проведения корпоративных командных выездных тренингов. В области продаж Мацкевич Татьяна специализируется на работе в конфликтных ситуациях, секретах телемаркетинга, активных продажах, работе с клиентами, постановке работы отдела продаж.

На счету Татьяны более 300 корпоративных тренингов для таких крупных компаний, как Tez Tour, медицинский центр «Лодэ», Web Marketing, СООО «Хенкель Баутехник», Prosushi, Автоматизированные технологии туризма, Протокольная служба Администрации Президента РБ, АиФ в Белоруссии, СООО «Деловая сеть», ОАО «Приорбанк», «Гостиница «Пекин-Минск»», группа компаний «Трайпл», Белтелерадиокомпания и многие другие государственные и коммерческие компании.

Семинары и тренинги под руководством Татьяны всегда проходят в теплой и комфортной дружественной атмосфере. С первых минут Татьяна заряжает своей харизмой и вдохновляет жизнерадостностью, хорошо понимает ожидания аудитории и способна с легкостью изложить даже самую сложную информацию.

Образование:

  • Аспирантура Европейского Гуманитарного Университета;
  • Белорусский государственный университет, юридический факультет;
  • Белорусский государственный университет, социальная психология;
  • Белорусский государственный педагогический университет им. М. Танка.

Дополнительное образование:

  • Коуч Мастер, Сертифицированный курс Джека Макани, ICTA, квалификация Ситуационный коуч;
  • Центр системного консультирования и обучения «Александрина» (г. Санкт-Петербург), Школа бизнес-тренеров;
  • «Тренинг тренеров», Елена Сидоренко;
  • Бизнес-школа ИПМ, Веревочный курс.

Автор и тренер программ:

  • Современные продажи: как получить максимально желаемый результат;
  • Совершенствование управленческих навыков;
  • Королевский сервис и общение класса «ЛЮКС»;
  • Эффективные коммуникации и отличный сервис;
  • Управленческая ответственность и эффективные инструменты мотивации персонала;
  • Личная и профессиональная эффективность;
  • Система эффективных внутренних коммуникаций;
  • Тренинг развития командных отношений.

«Безграмотными в 21 век будут не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не умеет учиться, разучиваться и переучиваться.»

 Элвин Тоффлер,
американский философ и социолог.

Программы тренера

Семинар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат»
Семинар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат»

Cеминар-тренинг «Личная и профессиональная эффективность в продажах: как получать максимально желаемый результат» повысит не только профессиональную, но и личную эффективность участников, научит добиваться поставленных целей и усовершенствовать свой подход к процессу продаж.

Семинар-тренинг «Эффективные технологии работы с возражениями»
Семинар-тренинг «Эффективные технологии работы с возражениями»

Грамотная работа с возражениями клиента является основой достижения договоренности или совершения успешной продажи. На тренинге «Эффективные технологии работы с возражениями» вы сможете отработать эффективные приемы работы с возражениями.

Семинар-тренинг «Профессиональные телефонные продажи»
Семинар-тренинг «Профессиональные телефонные продажи»

Мы не только расскажем вам о секретах и техниках продаж по телефону, но и научим успешно применять их на практике.

Мастер-сет «Нематериальная мотивация. Достучаться до сердец»
Мастер-сет «Нематериальная мотивация. Достучаться до сердец»

Хотите завоевать сердца ваших сотрудников и повысить их самоотдачу? Ответ на этот и многие другие вопросы можно получить на мастер-сете «Нематериальная мотивация: достучаться до сердец!»

Бизнес-тренинг «Эффективные продажи: продвинутый  уровень»
Бизнес-тренинг «Эффективные продажи: продвинутый уровень»

Модульная  программа предназначена для специалистов по продажам, руководителей отделов продаж, которые уже проходили базовые тренинги продаж и хотят развиваться дальше.

Корпоративный тренинг «Формирование эффективного взаимодействия в команде»
Корпоративный тренинг «Формирование эффективного взаимодействия в команде»

Тренинг командообразования призван превратить группу людей, объединённых общим делом, в единый «организм», работающий чётко, слаженно и с удовольствием. 

Бизнес-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»
Бизнес-тренинг «Эффективное взаимодействие с клиентом»

Тренинг поможет овладеть современными техниками эффективного взаимодействия с клиентами: научиться успешно устанавливать первый контакт и преодалевать сложные ситуации в общении.

Тренинг «Качественный клиентский сервис: работа с внутренним  клиентом в банковской сфере»
Тренинг «Качественный клиентский сервис: работа с внутренним клиентом в банковской сфере»

Ситуация «общаемся хорошо с клиентом, а внутри – как получится!» - встречается часто. Может ли существовать внешняя клиентоориентированность без внутренней?

Тренинг «Королевский сервис: эталон обслуживания»
Тренинг «Королевский сервис: эталон обслуживания»

Отличный сервис — ключевое конкурентное преимущество в любой сфере. Когда тарифы, цены и услуги примерно одинаковы, личностный фактор в борьбе за Клиента становится определяющим.

Тренинг «Искусство тайм-менеджмента»
Тренинг «Искусство тайм-менеджмента»

Научите свою команду эффективно планировать деятельность и грамотно расставлять приоритеты, несмотря на загруженность и количество задач.

Семинар-тренинг «Эффективные способы продаж и работы с возражениями»
Семинар-тренинг «Эффективные способы продаж и работы с возражениями»

На семинаре вы узнаете идеальные ответы на возражения и отработаете практические приемы убеждения клиентов.

Тренинг «Эффективный сервис и работа с клиентом»
Тренинг «Эффективный сервис и работа с клиентом»

Известно, что новый клиент обходится в пять раз дороже старого. А удержать клиента в период высокой конкуренции требует профессионального подхода. Именно о тонкостях и особенностях такого подхода пойдет речь на тренинге «Эффективный сервис и работа с клиентом».

Бизнес-тренинг «Личная эффективность в продажах и управление временем»
Бизнес-тренинг «Личная эффективность в продажах и управление временем»

Семинар-тренинг предназначен для специалистов по продажам, руководителей отделов продаж, которые уже проходили базовые тренинги продаж и хотят развиваться дальше.

Семинар-тренинг «Управление персоналом отеля в постоянно изменяющихся условиях»
Семинар-тренинг «Управление персоналом отеля в постоянно изменяющихся условиях»

В современной гостинице необходимо наличие управляемой системы взаимодействия руководителей отеля между собой, осознание руководителями их ответственности за результаты своей деятельности и деятельности всей гостиницы.

Тренинг «Работа со сложными клиентами»
Тренинг «Работа со сложными клиентами»

На тренинге вы научитесь эффективной работе со сложными, конфликтными и ключевыми клиентами, отработаете навыки управления ходом беседы и выработаете алгоритмы взаимодействия с конфликтными клиентами.

Провокационный семинар-тренинг «Работа с конфликтными гостями в отеле»
Провокационный семинар-тренинг «Работа с конфликтными гостями в отеле»

Тренинг поможет работать с различными видами клиентов, научиться управлять своими эмоциями и контролировать даже самого проблемного и капризного клиента.

Тренинг «Секреты коммуникаций с клиентами банков в сложных ситуациях»
Тренинг «Секреты коммуникаций с клиентами банков в сложных ситуациях»

Научитесь выходить из самых сложных ситуаций при общении с клиентами вашего банка!

Тренинг «Переговоры в условиях ограниченных ресурсов: как добиться результата»
Тренинг «Переговоры в условиях ограниченных ресурсов: как добиться результата»

«Переговоры — это танго, в котором ведете ВЫ.»

Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов»
Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов»

Как сформировать умение расположить и разговорить клиента, сделать ему грамотное коммерческое предложение, убедить его совершить покупку и при необходимости отработать возражения? Обо всем этом вы узнаете на тренинге!

Тренинг «Как увеличить розничные продажи в банке: технология продаж розничных банковских продуктов и услуг»
Тренинг «Как увеличить розничные продажи в банке: технология продаж розничных банковских продуктов и услуг»

Тренинг научит ваших сотрудников, как установливать и поддерживать контакт с клиентом, выявлять потребности клиента, навыкам презентации, умению вовремя завершить продажу, ведению переговоров и не только.

Тренинг «Продажи банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам. Продвинутый уровень»
Тренинг «Продажи банковских продуктов и услуг корпоративным клиентам. Продвинутый уровень»

На чем основывается техника эффективных и успешных продаж корпоративным клиентам в банковской сфере в Беларуси?

Тренинг «Система сервиса в банке: общение на высоком уровне»
Тренинг «Система сервиса в банке: общение на высоком уровне»

Можно ли обучить любить и ценить клиентов? Можно! И мы научим вас этому!

Тренинг «Искусство управлять собой и командой»
Тренинг «Искусство управлять собой и командой»

Настоящее искусство в управлении достигается кропотливой отработкой лидерских и менеджерских навыков, причём не только по отношению к подчинённым, но и к самому себе.

Семинар-тренинг «Королевский сервис: эффективные продажи в рознице»
Семинар-тренинг «Королевский сервис: эффективные продажи в рознице»

На тренинге вы узнаете, чем розничные продажи отличаются от корпоративных, основные ошибки розничных продаж и как их избежать.

Семинар-тренинг «Продавать эффективно, быстро и с удовольствием»
Семинар-тренинг «Продавать эффективно, быстро и с удовольствием»

Как расположить к себе и разговорить клиента? Сделать ему грамотное коммерческое предложение и убедить совершить покупку?

Семинар-тренинг «Личная и корпоративная ответственность сотрудников»
Семинар-тренинг «Личная и корпоративная ответственность сотрудников»

Личная ответственность каждого: непосильный груз или легкая ноша? 

Семинар-тренинг «Управленческая ответственность: много ли брать на себя?»
Семинар-тренинг «Управленческая ответственность: много ли брать на себя?»

На тренинге вы узнаете, что такое управленческая ответственность, как сформировать культуру ответсвенности в компании и начать применять на практике управленческие инструменты.

Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис»
Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис»

Тренинг «Эффективные коммуникации и отличный сервис» расскроет секреты коммуникации, успешной самопрезентации, установления и поддержания доверительного контакта с клиентом.

Семинар-тренинг «Современные продажи: как добиться результата»
Семинар-тренинг «Современные продажи: как добиться результата»

Как из холодного звонка получить теплого клиента и закрыть любую сделку? Об этом вы узнаете на тренинге по продажам «Современные продажи: как добиться результата».

Семинар-тренинг «Искусство продавать: эффективные приемы и техники»
Семинар-тренинг «Искусство продавать: эффективные приемы и техники»

Хотите, чтобы продаж всегда было много? Секретов для достижения этой цели существует масса. И мы готовы с вами ими поделиться!

Семинар-тренинг «Современные продажи для начинающих»
Семинар-тренинг «Современные продажи для начинающих»

Тренинг «Современные продажи для начинающих» — это первый шаг на пути к успешным сделкам и довольным клиентам!

Семинар-тренинг «Продажи сложным клиентам»
Семинар-тренинг «Продажи сложным клиентам»

Как найти подход даже к самому взыскательному и сложному клиенту?

Семинар-тренинг «Эффективные внутренние коммуникации»
Семинар-тренинг «Эффективные внутренние коммуникации»

Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?

Семинар-тренинг «Эффективная работа в группе: грамотное планирование времени и максимальное достижение результатов»
Семинар-тренинг «Эффективная работа в группе: грамотное планирование времени и максимальное достижение результатов»

Как наиболее эффективно использовать свое время для достижения максимальных результатов? 

Корпоративный семинар-тренинг «Эффективная команда Службы общественного питания»
Корпоративный семинар-тренинг «Эффективная команда Службы общественного питания»

Служба общественного питания — одна из самых больших и ответственных в гостинице, от работы которой зависит удовлетворение потребностей клиентов отеля. Поэтому так важно организовать слаженную команду из сотрудников и руководителей данной службы.

Тренинг «Эффективное обслуживание клиентов банка в операционном зале»
Тренинг «Эффективное обслуживание клиентов банка в операционном зале»

Когда услуги, оказываемые  конкурирующими банками, начинают приобретать все более однородный характер, роль личностного фактора в борьбе за клиента резко возрастает. Сервис является важным средством конкуренции. В некоторых сферах бизнеса — самым важным.

Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»
Бизнес-тренинг «Современные продажи в гостиничном бизнесе»

На чем строятся успешные продажи в современном гостиничном бизнесе?

Семинар-тренинг «Эффективная система мотивации сотрудников в банковской сфере»
Семинар-тренинг «Эффективная система мотивации сотрудников в банковской сфере»

Как сформировать у каждого сотрудника желание ежедневно максимально раскрывать свои возможности, стимулировать к постоянному профессиональному росту и внесению существенного вклада в общее дело — насущная проблема для каждой компании в условиях постоянной борьбы за лучшие умы и руки.

Бизнес-тренинг «Королевский  сервис: современные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе»
Бизнес-тренинг «Королевский сервис: современные стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе»

«Золотое» правило обслуживания гласит: гостей следует обслуживать так, как бы вы хотели бы, чтобы обслужили вас. Какие еще существуют стандарты качества обслуживания клиентов в гостиничном бизнесе в современном мире?

Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата»
Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата»

Бизнес-тренинг «Современные розничные продажи в аптеках: как добиться результата» поможет обучить персонал аптек передовым технологиям активных продаж и элементам конфликтологии, а также применять полученные знания на практике.

Семинар-тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс»
Семинар-тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс»

Тренинг «Королевский сервис и общение класса люкс» поможет персоналу отеля повысить качество сервиса, уровень гостеприимства, а также осознать каждым участником свою роль в общении с гостями отеля.

Программа корпоративного обучения персонала «Переговорные стратегии с внешним и внутренним клиентом»
Программа корпоративного обучения персонала «Переговорные стратегии с внешним и внутренним клиентом»

Какую технику использовать для эффективных переговоров с внешним и внутренним клиентом?

Тренинг по продажам «Королевский сервис: красивый выход из сложных ситуаций»
Тренинг по продажам «Королевский сервис: красивый выход из сложных ситуаций»

Как научиться находить выход из сложных ситуаций, работать с претензиями и возражениями гостей отеля и спокойно вести себя в стрессовых ситуациях?

Семинар-тренинг «Как стать еще более эффективным продавцом-консультантом»
Семинар-тренинг «Как стать еще более эффективным продавцом-консультантом»

Как управлять своей личной эффективностью, оставаться успешным и продуктивным продавцом-консультантом и получать от этого удовольствие?

Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»
Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Тренинг призван повысить профессиональные компетенции участников в области делового общения в ситуациях продаж банковских услуг, передать знания эффективного общения с клиентами, которые позволят создавать лояльного клиента, заинтересованного в длительном сотрудничестве.

Тренинг «Активные продажи розничных продуктов в оперзале c использованием методов Cross-sell и Up-sell»
Тренинг «Активные продажи розничных продуктов в оперзале c использованием методов Cross-sell и Up-sell»

Тренинг «Активные продажи розничных продуктов в оперзале c использованием методов Cross-sell и Up-sell» поможет вашим сотрудникам получить дополнительное конкурентное преимущество, улучшить навыки продаж продуктов и услуг, повысить качество обслуживания в торговом зале.

Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов клиентам малого и среднего бизнеса»
Тренинг «Эффективные продажи банковских продуктов клиентам малого и среднего бизнеса»

Бизнес-тренинг поможет систематизировать базовые знания по технике продаж, передать участникам знания по активным продажам, развить навыки продаж кредитных и некредитных продуктов клиентам малого и среднего бизнеса.

Бизнес-тренинг «Фирменный сервис: эффективные продажи в рознице»
Бизнес-тренинг «Фирменный сервис: эффективные продажи в рознице»

На бизнес-тренинге вы узнаете и отработаете практические инструменты и технологии для успешной работы с покупателями

Семинар-тренинг «Эффективные стратегии закупок»
Семинар-тренинг «Эффективные стратегии закупок»

Тренинг по стратегии закупок расскажет, как правильно взаимодействовать с поставщиками, вести выгодные переговоры о закупках и сформировать наиболее действенную модель поведния в зависимости от типа поставщика.

Тренинг «Формирование полезных командных отношений»
Тренинг «Формирование полезных командных отношений»

Тренинг для сотрудников «Формирование полезных командных отношений» поможет сформировать и отработать навыки командного взаимодействия, повысить эффективность работы каждого сотрудника отдельно и всей команды в целом.

Семинар-тренинг «Секреты эффективного взаимодействия между сотрудниками компании»
Семинар-тренинг «Секреты эффективного взаимодействия между сотрудниками компании»
Семинар-тренинг «Успешное взаимодействие»
Семинар-тренинг «Успешное взаимодействие»
 Семинар-тренинг «Совершенный сервис: общение на высоком уровне»
Семинар-тренинг «Совершенный сервис: общение на высоком уровне»
Семинар-тренинг «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»
Семинар-тренинг «Работа с клиентом в постоянно изменяющихся условиях»
Творческий тренинг «Как искать идеи и находить нестандартные решения»
Творческий тренинг «Как искать идеи и находить нестандартные решения»
Бизнес-тренинг «Построение  системы внутренних коммуникаций в компании»
Бизнес-тренинг «Построение системы внутренних коммуникаций в компании»

Хотите подготовить сотрудников к 2020 году? Начните сейчас!

Получить консультацию