Семинар-тренинг «Личная и корпоративная ответственность сотрудников»

Цель: научить участников тренинга оценивать и принимать на себя реальный уровень личностной ответственности на рабочем месте.

Целевая аудитория: старшие администраторы, другие сотрудники аналогичного уровня.

Содержание семинара-тренинга «Личная и корпоративная ответственность сотрудников»

1. Ответственность как часть реальности. (2,5 часа)

• Что такое ответственность: суть понятия, выгоды и риски.
• Личная ответственность каждого: непосильный груз или легкая ноша?
• Ответственность — исполнительность — безответственность. Инициатива при принятии решений.
• Корпоративная и личная ответственность сотрудников отеля: когда, за что и кто несет ответственность?

Практикум: упражнение «За что я лично как сотрудник отеля несу ответственность».

2. Принятие решений и ответственности за них. (3 часа)

• Алгоритм принятий решений. Страх принятия неверного решения.
• Взаимодействие с подчиненными и руководством структурных подразделений при принятии решений.
• Ответственность за принятые решения перед клиентами, коллегами и руководством.
• Обратная связь как инструмент взаимодействия.

Практикум: деловые игры, кейсы из практической деятельности.

3. Ответственность при спорных и конфликтных ситуациях. (2,5 часа)

• Поведение в кризисных ситуациях. Кто ответит на разбитую вазу, грязный пол или невкусный десерт?
• Конструктивное решение проблемы. Что делать и говорить при возникновении негативной ситуации?
• Организация процесса коммуникации в кризисной ситуации.
• Принятие на себя ответственности за решение вопроса: личная и корпоративная ответственность.
• Соблюдение инструкций и стандартов при возникновении сложных ситуаций.

Практикум: игры и упражнения, направленные на отработку способов конструктивного решения вопросов и проблем.

Теоретическая информация из каждого блока отрабатывается на практике с помощью игр, упражнений и кейсов, основная цель которых — осознание факта, что принятие ответственности за свои действия на рабочем месте — необходимость и должностная обязанность.

В стоимость обучения входит:

• практическая информация;
• уникальные раздаточные материалы к тренингу;
• перерывы на чай/кофе;
• сертификат.

Важно знать

• Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
• По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.