Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Программа тренинга «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

1. Покупательское поведение покупателей розничных кредитных продуктов

• Целевые аудитории розничных клиентов.
• Особенности розничных кредитных продуктов.
• Отличия кредитных продуктов от других розничных продуктов банка.
• Модель покупательского поведения розничного клиента.
• Особенности продажи розничного кредитного продукта.
• Семейный закупочный центр.
• Действия продавца-консультанта в зависимости от принадлежности клиента к определенной целевой аудитории.

2. Холодные продажи  в точке продаж банка

• Особенности активных продаж кредитных продуктов.
• Установление контакта и доверительных отношений с клиентом.
• Выявление потребностей.
• Что на самом деле покупает клиент?
• Техники и навыки задавания вопросов.
• Открытые, закрытые, альтернативные вопросы.
• Ситуационные вопросы.
• Проблемные вопросы.
• Извлекающие вопросы.
• Направляющие вопросы.
• Метод парафраз.
• Презентация розничных кредитов.
• Навыки консультирования клиента.
• Работа с отговорками и возражениями клиента.
• Завершение продажи розничного кредитного продукта.
• Приемы cross-sell кредитных продуктов.
• Приемы up-sell кредитных продуктов.

В стоимость обучения входит:

• практическая информация;
• уникальные раздаточные материалы к тренингу;
• перерывы на чай/кофе;
• сертификат.

Важно знать:

• Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
• По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.
• Целесообразно проведение исследования «Тайный покупатель» для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания Клиентов сотрудниками и оптимизации программы тренингов под нужды компании.