Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Тренинг «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

Стоимость: оговаривается индивидуально

Продолжительность: 8 часов

Тренеры: Татьяна Мацкевич

Скачать программу

Программа тренинга «Активные продажи розничных кредитных продуктов»

1. Покупательское поведение покупателей розничных кредитных продуктов

  • Целевые аудитории розничных клиентов.
  • Особенности розничных кредитных продуктов.
  • Отличия кредитных продуктов от других розничных продуктов банка.
  • Модель покупательского поведения розничного клиента.
  • Особенности продажи розничного кредитного продукта.
  • Семейный закупочный центр.
  • Действия продавца-консультанта в зависимости от принадлежности клиента к определенной целевой аудитории.

2. Холодные продажи  в точке продаж банка

  • Особенности активных продаж кредитных продуктов.
  • Установление контакта и доверительных отношений с клиентом.
  • Выявление потребностей.
  • Что на самом деле покупает клиент?
  • Техники и навыки задавания вопросов.
  • Открытые, закрытые, альтернативные вопросы.
  • Ситуационные вопросы.
  • Проблемные вопросы.
  • Извлекающие вопросы.
  • Направляющие вопросы.
  • Метод парафраз.
  • Презентация розничных кредитов.
  • Навыки консультирования клиента.
  • Работа с отговорками и возражениями клиента.
  • Завершение продажи розничного кредитного продукта.
  • Приемы cross-sell кредитных продуктов.
  • Приемы up-sell кредитных продуктов.

В стоимость обучения входит:

  • практическая информация;
  • уникальные раздаточные материалы к тренингу;
  • перерывы на чай/кофе;
  • сертификат.

Важно знать:

  • Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
  • По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.
  • Целесообразно проведение исследования «Тайный покупатель» для измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания Клиентов сотрудниками и оптимизации программы тренингов под нужды компании.

Отправить запрос

Хотите подготовить сотрудников к 2020 году? Начните сейчас!

Получить консультацию