Семинар-тренинг «Профессиональные телефонные продажи»

Что вы получите после тренинга «Профессиональные телефонные продажи»

В результате обучения участники:

• усовершенствуют навыки деловых коммуникаций;
• освоят приемы и техники, помогающие более эффективно общаться с клиентами по телефону;
• увеличат личную эффективность в общении с клиентами;
• повысят уровень доверия клиентов.

Компания в результате привлечет новых клиентов и повысит качество взаимодействия с клиентами.

Программа тренинга «Профессиональные телефонные продажи»

1. «Особенности профессионального делового общения по телефону»

• Особенности телефонного общения. Восприятие речевого высказывания по телефону (интонация, тембр, громкость, темп речи).
• Как сделать холодный звонок теплым и дружественным: основные приемы холодных звонков.
• Установление контакта по телефону. Стандарты приветствия клиентов.
• Управление инициативой в ходе телефонного диалога.
• Прояснение запроса и потребностей клиента по телефону.
• Искусство задавать вопросы.
• Приемы активного слушания.
• Доброжелательность и позитивная настойчивость — залог успешности телефонного разговора с потенциальными клиентами.
• Технология работы с возражениями и отказами.
• Правила работы с трудными клиентами.
• Завершение разговора.
• Табу телефонного общения с клиентами.

2. «Управление голосом как профессиональным инструментом»

• Постановка голоса. Виды голосов.
• Паравербальные характеристики речи.
• Подстройка под собеседника в ходе разговора по телефону.
• Лицевая Гимнастика. Развитие четкости речи.
• Влияние внутреннего состояния на грамотность, эмоциональную окраску речи.

В стоимость обучения входит:

• Уникальные раздаточные материалы к тренингу.
• Перерывы на чай/кофе.
• Сертификат о прохождении тренинга по телефонным продажам.

Важно знать:

• Во время обучения используются примеры и кейсы из реальной практики участников.
• По желанию Клиента проводится видеозапись тренинга для качественной проработки сильных и слабых сторон профессиональной деятельности сотрудников.