Тренинг «Детекция лжи в переговорах»

Специалисты, чья работа — вести переговоры с поставщиками, дебиторами, коллегами, партнерами, и другими оппонентами, регулярно сталкиваются с ложью. Что делать? Поверить в то, что вам говорят? Разобраться в происходящем и добиться своей цели? — зависит от вас.

Тренинг «Детекция лжи в переговорах» служит поможет:

1. Дать сотрудникам понимание того, каким образом можно «считывать» оппонента в переговорах и понимать, лжет он или говорит правду;
2. Предоставить сотрудникам основные инструменты верификации лжи, отработать их на практике посредством индивидуальных и групповых упражнений;
3. Предоставить уникальную технологию опросной беседы, с помощью которой сотрудники смогут управлять переговорным процессом и контролировать своего собеседника;
4. Дать понимание того, что следует делать и как следует поступать в случае, если вы видите, что Вам оппонент лжет.

Структурно программа обучения состоит из 5-ти блоков, в каждом из которых рассматривается отдельный комплекс инструментов профайлинга. На старте и финише обучения проводится замер проницательности участников тренинга, который позволит узнать, насколько увеличились навыки участников тренинга в области распознавания лжи.

Программа тренинга «Детекция лжи в переговорах»

1. Вводный

• Замер проницательности участников тренинга.
• Ложь как двойное послание. Неконгруэнтность.
• С чего начинается ложь. Комплексная система оценки лжи.
• 3 базовых реакций переговорщика и их влияние на распознавание лжи.
• Сигналы ВНС лжеца.

2. Жестикуляция

• Пирамида достоверности. Какие жесты сообщают нам больше ценной информации.
• 3-и типа жестов, говорящих о лжи (Пол Экман) Иллюстративные, адаптивные и эмблематические жесты.

3. Мимика

• 7 базовых эмоций для распознавания лжи.
• Эмоциональные реакции опрашиваемого на верификатора.
• Признаки фальсификации эмоций контрагентом.

4. Речь

• Как изменяется структура речи при лжи.
• Речевые шаблоны скрывающие ложь.
• Ложь, Эмоции и Речь – как они связаны?
• Финальный замер проницательности участников тренинга.

5. Вас обманули — что дальше?

• Провокации и специальные приемы распознавания лжи в переговорах.

В программу обучения персонала входит

• Проведение тренинга;
• Практические кейсы, деловые игры, работа в группах;
• Конструктивная обратная связь участникам обучения;
• Ответы на вопросы.электронная презентация программы (для проведения последующего обучения в компании);
• Кофе-паузы;
• Сертификаты о прохождении тренинга.

Важно знать

• Программа насыщена практическими играми, упражнениями, в ходе которых участники закрепляют на практике полученные знания и умения, получают дополнительную мотивацию к эффективным коммуникациям с клиентами.
• В ходе тренинга может быть использована видеосъемка с последующим анализом. Это позволяет участникам увидеть себя со стороны, лучше понять свои сильные и слабые професУчастникам предоставляются раздаточные (дидактические) материалы, в которых изложены теоретические аспекты и практические рекомендации участникам обучения.
• Перед началом проведения программы целесообразно организовать встречу с потенциальными участниками обучения для диагностики уровня владения навыками ведения переговоров, повышения мотивации к обучению, уточнения целей и ожиданий участников от обучения.сиональные качества, принять новые правила взаимодействия.